Termos de Uso

Estes termos regulam o uso do Contata AI, serviço oferecido pela DDR Tecnologia da Informação LTDA (WebMaker Tecnologia), inscrita no CNPJ 59.598.725/0001-76, com sede na Avenida Paulista, 1106 - Sala 01 - Andar 16, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01310-914. Ao contratar ou usar o Contata AI, a empresa cliente declara que leu e aceita estes termos e a Política de Privacidade.

1. O serviço

O Contata AI é um atendente de inteligência artificial que responde mensagens recebidas pelo WhatsApp da empresa cliente com base nos materiais que ela fornece, transfere conversas para a equipe dela quando necessário e oferece um painel para acompanhar, corrigir e pausar o atendimento. O serviço é destinado a empresas e profissionais, e não a consumidores finais.

2. Conta e acesso

• A empresa cliente deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
• Cada pessoa usa o painel com o próprio login. A empresa cliente é responsável por quem ela autoriza e pelas ações feitas com essas credenciais.
• Suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas imediatamente para [email protected].

3. Responsabilidades da empresa cliente

• Usar o WhatsApp de acordo com os termos e as políticas da Meta, incluindo as políticas do WhatsApp Business.
• Garantir que tem base legal para tratar os dados dos seus clientes finais e informá-los, em sua própria política de privacidade, sobre o uso de atendimento automatizado.
• Fornecer materiais corretos e atualizados, e revisar periodicamente as respostas do atendente pelo painel.
• Não usar o Contata AI para envio de mensagens em massa não solicitadas, conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou ofensivo, nem para atividades proibidas pela lei ou pelas políticas da Meta.
• Não tentar acessar dados de outras empresas, contornar limites técnicos ou copiar o serviço.

4. Limites da inteligência artificial

O atendente responde a partir dos materiais da empresa cliente e foi configurado para não inventar informações e para chamar a equipe quando não souber responder. Ainda assim, respostas geradas por inteligência artificial podem conter erros. O Contata AI não substitui a orientação de profissionais habilitados, e a empresa cliente é responsável pelo conteúdo dos materiais que fornece e pelas decisões tomadas a partir do atendimento.

5. Serviços de terceiros

O funcionamento do Contata AI depende de serviços de terceiros, como o WhatsApp, provedores de inteligência artificial e de hospedagem. Mudanças, instabilidades, restrições ou bloqueios aplicados por esses terceiros, inclusive à conta de WhatsApp da empresa cliente, podem afetar o serviço e não são de nossa responsabilidade.

6. Planos, pagamento e cancelamento

• Os preços, limites de uso e condições de cada plano são informados na contratação.
• A cobrança é recorrente e feita de forma antecipada por meio de processador de pagamento.
• A empresa cliente pode cancelar a qualquer momento. O acesso continua até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo quando a lei exigir.
• Em caso de falta de pagamento, o atendimento pode ser suspenso após aviso. Reajustes de preço são comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência.

7. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas. Quando possível, manutenções programadas são avisadas com antecedência. O suporte é prestado pelos canais informados no painel e neste site.

8. Dados pessoais

Nas conversas atendidas pelo Contata AI, a empresa cliente é a controladora dos dados dos seus clientes finais, e nós atuamos como operadores, conforme a LGPD. O tratamento segue a Política de Privacidade. Não usamos conversas nem materiais das empresas clientes para treinar modelos de inteligência artificial.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca Contata AI e o painel pertencem à DDR Tecnologia da Informação LTDA. Os materiais e as conversas continuam sendo da empresa cliente, que nos autoriza a usá-los apenas para prestar o serviço.

10. Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade por danos relacionados ao serviço fica limitada ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes, perda de negócios ou danos causados por uso em desacordo com estes termos.

11. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, uso que coloque em risco o serviço, outras empresas ou terceiros, ou por determinação legal. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade e a página de exclusão de dados.

12. Alterações

Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças relevantes são comunicadas às empresas clientes com antecedência.

13. Lei e foro

Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo - SP para resolver eventuais disputas.

14. Contato

DDR Tecnologia da Informação LTDA · CNPJ 59.598.725/0001-76
Avenida Paulista, 1106 - Sala 01 - Andar 16, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01310-914
E-mail: [email protected] · Telefone: (17) 99273-7859